Prozesskontrolle: Führung, nicht Überwachung

Der Maßstab

Eine belegte Prozessführung weist aus, welche Größen gemessen und mit welchem Eingriff auf Abweichungen reagiert wurde. Ohne diese Aufzeichnung ist ein Ergebnis eine Behauptung über den Weg dorthin.

Kriterien

• Die maßgeblichen Größen sind vorab benannt
• Ihr Verlauf wird in festen Abständen erfasst
• Jede Abweichung ist mit einer dokumentierten Reaktion verbunden
• Der Eingriff bleibt auf die gemessene Größe zurückführbar

Abgrenzung

Prozesskontrolle ≠ Endkontrolle: die eine begleitet den Verlauf, die andere prüft nur das Ergebnis. Eine belegte Prozessführung verlangt eine Entscheidung über den Eingriff, keine selbsttätige Regelung.