Contrôle de processus : conduite, non surveillance

L'exigence

Une conduite de processus documentée consigne quelles grandeurs ont été mesurées et par quelle intervention on a répondu aux écarts. Sans ce relevé, un résultat n'est qu'une affirmation sur le chemin qui y a mené.

Critères

• Les grandeurs déterminantes sont nommées à l'avance
• Leur déroulement est relevé à intervalles fixes
• Chaque écart est lié à une réponse documentée
• L'intervention reste rattachable à la grandeur mesurée

Délimitation

Contrôle de processus ≠ contrôle final : l'un accompagne le déroulement, l'autre ne vérifie que le résultat. Une conduite de processus documentée exige une décision sur l'intervention, non une régulation automatique.